Table des matières :

Explications et sources

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Cette liste est adaptée des recherches réalisées par le gouvernement britannique : Design for everyone.

Cette liste est dédiée aux méthodes d’UX Research inclusives permettant un meilleur accès aux services pour tous.

Les critères sont en premier rangés par phases de création. Des barres sur le côté droit permettent de se déplacer entre les thèmes.

Dans chaque thème, les critères sont ensuite rangés par blocs, du plus prioritaire au moins prioritaire. Les critères respectés sont à cocher.

Autres sources :

A checklist for digital inclusion - if we do these things, we’re doing digital inclusion

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Déterminer les besoins des utilisateurs

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Haute priorité

• [ ] Recruter tous les types de personnes ayant besoin d’accéder au service
• [ ] Recruter des personnes confrontées à des problèmes d’accès
• [ ] Recruter des personnes avec différents niveaux de compétence
• [ ] Déterminer les besoins des utilisateurs et non du prestataire </aside>

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Priorité moyenne

• [ ] Recruter des personnes confrontés à des problèmes de motivation d’usage du service
• [ ] Trouver ce qui intéresse les utilisateurs dans l’utilisation du service
• [ ] Améliorer l’accès au service pour éviter les difficultés d’usage
• [ ] Mesurer les performances actuelles du service </aside>

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Priorité basse

• [ ] Travailler en groupe
• [ ] Penser le service sur un plan large (localisation d’utilisation du service : national, local, privé, public ; type d’usage : de nombreux types d’utilisateurs, une petite communauté ; et de durée : service sur le long terme/court terme, utilisation quotidienne ou bien ponctuelle) </aside>

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Proposition d’échelle de niveau de compétence digitale par le gouvernement britannique

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Phase d’entretien : poser les bonnes questions

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Haute priorité

• [ ] Recruter tous les types de personnes ayant besoin d’accéder au service
• [ ] Demander uniquement des informations personnelles lorsqu’elles sont nécessaire au fonctionnement du service
• [ ] Vérifier si les besoins changent en fonction de la tranche d’âge </aside>